آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای مک لینک بوده است و مک لینک در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
در صورتی که اشکال سفارش دریافتی، در هنگام تحویل قابل تشخیص باشه، به طور مثال کارتن پیش از تحویل آسیب دیده و یا تغییر شکل داده، از تحویل گرفتن محصول خودداری کنید. یادتون باشه در شرایطی که عیب کالا درب منزل قابل تشخیص باشه، نباید تحویل گرفته بشه و شامل موارد مرجوعی نیست.
هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا میشود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد توجه فرمایید.
پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار میدهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده میشود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
بازگشت کالا صرفا با اطلاع رسانی به پشتیبانی و تایید ایشان امکان پذیر می باشد، توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی بر عهده ی کاربر می باشد.
هزینه ی بازگشت کالاهایی که کاربر مایل به مرجوعی سلیقه ای آنها می باشد، بر عهده ی خود کاربر می باشد.
تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در انبار مرکزی مک لینک موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن کالا، هزینه برگشت داده می شود.
امکان برگشت کالا در گروه عطر و ادوکلن با دلیل “انصراف از خرید” تنها در صورتی مورد قبول است که پلمپ کالا باز نشده باشد
در صورتی که بعد از تحویل سفارش، متوجه یکی از موارد زیر شدید و قصد مرجوع کردن داشتید، لازمه حداکثر تا ۳ روز کاری ، با پشتیبانی مشتریان مک لینک (شماره تماس مک لینک: ۰۹۱۲۹۵۳۹۶۹۴) تماس بگیرید و برای مرجوع کردن هماهنگی لازم رو انجام بدید، سپس محصول رو به ما مرجوع کنید.
از نظر مک لینک موارد زیر شامل مرجوعی کالا میشه :
کالا از نظر فیزیکی آسیب دیده باشه، تغییر شکل داده باشه یا کیفیت ظاهری مناسبی نداشته باشد
کالا به صورت اشتباه ارسال شده باشد
در صورت تایید مورد مرجوعی یا محصول جایگزین براتون ارسال می شود و یا هزینهی خرید به شما استرداد خواهد شد. هزینهی مرجوع کردن هم در این حالت با مک لینک می باشد.
